Foire aux questions

Pour créer un compte chez VEDITEC, vous devez être professionnel de la sécurité. Vous pouvez vous inscrire sur le site www.veditec.net (ouvrir un compte) ou via notre application mobile.

Afin de valider votre inscription, vous devez également fournir des pièces justificatives : Extrait de KBIS, RIB et papier en-tête. Une fois votre compte validé, vous recevez vos identifiants de connexion par e-mail.

L’ouverture d’un compte vous offre la possibilité de consulter les prix, les stocks, les documentations et de commander le matériel.

Notre catalogue produit se compose de plus de 2316 références, cependant, si vous ne trouvez pas le produit recherché, n’hésitez pas à contacter votre commercial.

Nous répondrons à votre recherche rapidement.

Nous disposons d’un bureau d’étude internalisé dirigé par un ingénieur technique.

Notre bureau d’étude a pour mission d’interpréter les données transmises pour vous proposer une étude orientée justifiant les choix structurels et techniques de votre projet.

Cette prestation est gratuite, mais nécessite plusieurs jours de travail. La durée moyenne nécessaire pour vous fournir une offre finalisée est de 10 jours ouvrés.

Pour passer une commande, plusieurs options s’offrent à vous :

• Sur l’application mobile VEDITEC, validez votre commande et signez-là numériquement.
• Sur notre site internet : www.veditec.net, validez votre commande et signez-là numériquement.
• Par mail 24h/24 à votre commercial en validant votre devis.
• Sur place au 15 Rue Jean Elysée Dupuy, 69410 Champagne-au-Mont-d'Or pendant nos horaires d’ouverture du lundi au jeudi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h, et le vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Vous validez votre commande sur notre site ou notre application mobile :
Vous signez électroniquement votre commande, la commande est immédiatement mise en préparation.

Vous validez votre commande par mail avec votre technico-commercial :
La commande est ensuite validée par notre responsable ADV, puis mise en préparation.

Vous êtes connecté sur notre site ou notre application mobile.

Sur une fiche produit, dans une liste de produit ou dans votre panier nous vous indiquons le délai de livraison chez vous :

Livraison chez vous a J+1 de la date du jour *(voir conditions de livraison).

En stock : L’article est disponible dans nos locaux, il peut donc être expédié immédiatement.

Livraison chez vous à J+1 de la date de réception de la prochaine livraison fournisseur.

En cours de réapprovisionnement : Sur certains produits, une deuxième date est présente. Celle-ci signifie qu’une commande fournisseur est en approche. Nous vous indiquons donc une date théorique de livraison de l’article chez vous, sous réserve du respect de la date de la livraison de la part du fournisseur.

Sur commande : L’article n’est pas disponible dans nos locaux, et n’est pas en commande chez notre fournisseur. Nous ne maitrisons pas ce délai d’approvisionnement car celui-ci dépend de nos fournisseurs.

Le délai peut fluctuer entre 4 et 90 jours. Contactez-nous pour plus de détail.

Passez votre commande avant 15h du lundi au vendredi (hors jours fériés) et celle-ci sera préparée et expédiée le jour même pour une livraison le lendemain, sous réserve de validation du paiement ou du non dépassement de votre encours. Les commandes passées le vendredi seront livrées le lundi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le 1er jour ouvré suivant.

A savoir : Si un produit n’est pas disponible immédiatement, il est plus simple de le commander séparément pour ne pas retarder l’expédition des autres articles.

Veditec vous livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Afrique, en Europe grâce à nos partenaires de transport aérien (TNT, La poste, GPX ou Chronopost).

Livraison en France métropolitaine

Dès la prise en charge de votre colis, vous pourrez suivre le colis à tout moment sur le site du transporteur. Lors de la livraison, le colis vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité et contre une signature de votre part.

Livraison avec le transporteur TNT

Livraison avec le transporteur Grance Express

Livraison avec le transporteur Chronopost

Livraison DOM TOM, Europe & Afrique

Nous pouvons livrer vos transitaires ou vous livrer directement avec nos transporteurs spécialisés. Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé. Nos prestataires vous livreront chez vous après avoir réglé toutes les formalités douanières.

Nous vous proposons de régler votre commande par CB ou virement bancaire (nous vous transmettons nos coordonnées bancaires après validation de votre commande). Si vous avec un encourt de paiement avec notre assurance de crédit, vous êtes prélevé à échéance de facture.

Nous pouvons modifier ou annuler une commande tant que sa préparation n'a pas débuté.

Si la préparation a commencé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Par téléphone, au 04 78 94 61 24, faites le choix n°3 pour contacter le service logistique.

Oui par un avoir, cependant le retour doit se faire dans les 15 jours après réception du matériel.
Les produits et emballages doivent être restitués dans le même état sans quoi aucun avoir ne sera possible.

Vous venez de recevoir votre colis et l’article réceptionné n’est pas celui commandé.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour nous notifier de cette erreur de livraison.

Si le produit est défectueux indépendamment d'un dommage causé par l'acheteur (voir les conditions d'exclusion de garantie) et que le produit est retourné dans le délai légal, oui, nous vous le remplaçons dans les plus brefs délais dans la limite des stocks disponibles.

Afin que ce remplacement soit possible, vous devez faire une demande de RMA sur l’application mobile ou sur le site web.

Le plus simple est d’utiliser l’application mobile. Vous pouvez obtenir en instantané votre numéro de RMA en scannant le code QR de l’article par exemple ou en saisissant le numéro de série (chiffres sous le code barre).

Vous pouvez également faire la demande par mail en remplissant un formulaire (à demander à votre commercial) et à renvoyer à l’adresse mail suivante : sav@veditec.net.

Suite à votre demande de retour d’un produit à notre service technique, ce dernier vous attribut un numéro de RMA. Attention celui-ci est valable 7 jours, donc ne tardez pas à retourner vos produits. De plus, la société Veditec se réserve le droit de refuser toute réception de produit sans numéro de RMA.

Avant de nous renvoyer votre colis, veuillez suivre quelques consignes permettant le bon retour de celui-ci :

1. Choisissez un colis adapté à la taille de vos pièces et emballez les soigneusement.

2. Près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères.

3. Joignez le formulaire RMA.

4. Faites apparaitre vos coordonnées sur le colis.

5. Expédiez le colis à l'adresse suivante : VEDITEC, 15 Rue Jean Elysée Dupuy, 69410 Champagne-au-Mont-d'Or.

Les frais de retour du matériel sont à la charge de l’acheteur.

Les frais seront à la charge de Veditec si le produit ne fonctionne pas suite aux tests effectués par notre support technique.

Les frais seront facturés au client si le produit fonctionne normalement suite aux tests effectués par Veditec.

Vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre demande de RMA via l’application mobile ou le site web.

La garantie échange standard c'est un produit neuf réexpédié en cas de panne.

Tous nos produits sont garantis 2 ans avec la possibilité d'étendre la garantie à 5 ans.

Tous les produits commandés sur l’application mobile bénéficient d’une extension de garantie de 1 an, soit une garantie de 3 ans !

Commande :

• Consultez vos prix et commandez en 3 clics.
• Validez simplement votre commande grâce à la signature électronique et recevez le matériel le lendemain matin.

Stock :

• Visualisez en temps réel le stock disponible.
• Visualisez la date de la prochaine livraison fournisseur.

Technique :

• Gérez vos RMA : demande de retour, diagnostic, réexpédition.
• Téléchargez les documentations techniques : manuels utilisateurs, certificats, ...

Administratif :

• Consultez vos factures, vos devis et vos avoirs.
• Recevez vos grands livres et vos factures par e-mail.

Marketing :

• Téléchargez les documentations commerciales (brochures, catalogues, ...)
• Mode démonstration : vous pouvez masquer vos prix lors de la sélection des produits en clientèle ?

Actualité :

• Découvrez vos nouveautés produits.
• Découvrez nos promotions et bénéficiez du meilleur prix.

Le + : Bénéficiez d’une garantie de 3 ans sur out le matériel commandé sur l’application

Oui, l’application mobile gratuite !

VEDITEC offre ce service à tous ses clients, toujours dans le même objectif, vous faire gagner du temps !

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